谈论别人感兴趣的话题，对双方都有好处：不仅可以使人对你产生兴趣，钦佩你，而且可以使自己更关心别人，关心别人对自己的要求。
工作执行不动时领导如何说话
很多人以为做个领导很容易，可以随时指使员工。但其实不然，身为领导，在实际工作中，可能碰到这样的情况：当你急切地要求员工去做某件事情时，听到的却是一句不冷不热的话：“对不起，老板，你给我安排的一大堆子事还没有做完呢！你还是另找他人吧。”或者当你告诉员工应该如何去做某件事时，他们却说“那毫无用处”。面对类似情况，你该怎么办呢？通常情况下，如果员工有此表现，大都是心存不满。所以你的首要任务不是如何去对付员工的异议，而应尽力找到他们不满的原因。
丽娜是一家大型社会服务组织的经理助理。当现任经理突然离职时，她被选为这个职位的接班人。对于她的同事来说，这无疑是个打击。他们中的许多人认为他们和丽娜的能力相差无几，而自己却没有升迁之机，这是不公平的。在嫉妒心的驱使下，他们聚到一起，企图对丽娜布置的任务“忘记执行”，以影响丽娜的工作。
面对这种情况，你肯定会感到很棘手。它要求你必须动用真正的“外交手段”去摆脱困境。于是丽娜立即冒险召开了一个会议，她明白这意味着她将一个人单枪匹马地去面对众多反对者。当她把大家召集到她的新办公室时，非常从容和蔼地说：“对于你们所关切的事以及你们对待这件事的态度，我也十分在意。我想让你们知道我们丝毫没有理由不像以前那样共同努力地工作，我们以前是朋友，我们现在仍然是朋友。”